“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动（）。

克服阻力实施变革的方法有哪些？

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简述质量改进的工作流程。

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简述质量改进的工作方法有哪些？

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设备功能改进，设备消耗改进，工艺技术改进，工艺流程改进以及作业质量改进是五环模型中（）的内容。

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质量改进工作在组织方面的普遍规律是什么？

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下列哪些方法属于改进质量的统计控制手段？（）

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在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（）。

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属于老七种工具的质量改进的工具和方法有（）。

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根据服务质量管理的结果，对照餐饮服务质量标准，找出质量差异原因，提出改进措施，这些属于（）。

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