客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）

客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

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客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

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呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。

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客服代表完成投诉工单的时限为（）

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客户可致电3G客服经理进行交费充值或话费查询。

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客服中心应急预案应包含的突发事件是（）

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10010客服热线系统接通率应不低于（）

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适合呼入型的呼叫中心应用形式有（）

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客服中心现场资源管理员应持续监控现场运营状态，及时了解哪些情况（）

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