各种导游方法和技巧有其内在的基本规律，即在导游讲解中导游人员必须遵循（）原则。

导游讲解的常用方法和技巧有（）。

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导游技巧和方法中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法等。

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为充分调动言语交际的各种表达技巧，营造融洽的交际气氛，取得良好的交际效果，导游人员应当具备一定的导游交际语言技巧，特别是要掌握在（）、回绝及道歉等情况下的导游交际语言。

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导游技巧中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法的运用。

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导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

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导游人员带团时所持的理念是决定导游人员在面临困难时采用何种技巧、情绪及工作方法的心理基础。这些理念通常可分为（）。

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（）体现了导游活动的本质，反映了导游方法的规律，是不可分割的有机整体。

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导游人员要提高自己的口头语言表达技巧，必须在“达意”和“舒服”上夫。

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（）就是导游员根据旅游者的合理要求，与各方人员友好合作，通过精心设计和巧妙安排有效地利用各种资源提高旅游产品的使用价值的方法和能力。

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