对于因制度、流程、产品和服务等因素造成客户可能流失的情况，管户人员必须分析原因、采取措施，进行（）.

因不可抗力因素，造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别重大金融服务突发事件？（）

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客户经理要全面熟悉银行的规章制度、（）、产品和服务。

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严禁个人客户经理违反双人调查（贷前）、见客谈话等制度，或审查、审批任何个人贷款业务。

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ATM专管员应当（）全面检查网点ATM的运行情况，保证ATM不能因缺纸、卡纸、缺少色带、缺钞等人为因素而停止服务。

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各行应综合考虑（）等因素，合理确定客户自助服务区的设备种类和数量。

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与其他电子渠道相比，建行互联网网站没有使用门槛，产品信息全面，能够为银行产品销售提供（）流程支持，快速高效地为客户服务

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在小额无贷户服务内容方面，应按照（）原则，为客户提供细致周到的产品和服务。具体包括：账户管理服务、柜面结算和投资理财产品推介、自助渠道推介、信息报告服务和产品的后期维护等

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如因客户投诉等事件有新闻媒体未经上级行批准前来采访，应对的流程包括（）

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以封闭式柜台形式设立，主要负责处理耗时短、流程简单的快收快付业务，并负责产品营销转介的是低柜服务区。

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