简答题

什么是物流客户服务成本?

正确答案

物流客户服务成本是当企业的物流客户服务水平低于“标杆”或行业平均水平时,或者不能满足客户的期望时,由于客户不满意而使现有的或潜在的客户流失,导致企业的隐性销售损失。

答案解析

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