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多选题
关系营销与传统营销相比较,表现出以下特征()
A
关注提高顾客忠诚度
B
关注保持顾客,注重长期关系利益
C
与顾客建立互动式沟通
D
双方合作,实现互赢
E
高度的顾客服务和承诺
正确答案
答案解析
关系营销的核心是建立和发展与其发生联系的各类利益主体的良好关系的过程,为企业长期持续高效发展奠定坚实的基础。因此,在关系营销中,各主体都应主动与其他关系方接触和联系,相互沟通信息,建立和谐、稳定、融洽的关系,把关系看成是企业营销活动成败的关键,把营销本质由交易转向关系。
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