确立产品和服务应包括哪些内容和要素？

（1）确立产品或服务的优势。包括：功能、质量、价格、方便程度、款式。
（2）确立产品或服务的提供方式。包括交货时间、营业时间，交货的地点、环境和顾客的方便程度，供货的量。

略