监空人员要严格按照《车道收费作业指导书》和（）的要求严格遵守工作纪律，认真履行岗位职责。
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对收费亭内外实行（）小时不间断录像。监控人员要认真做好监控记录，秉公办事，不徇私情，发现收费人员不规范的操作及收费区异常现象等，要做好记录并及时向站领导汇报。
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《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
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对认真治理偷逃通行费车辆并补缴通行费的收费人员和其他相关人员予以奖励，奖励基数根据正常收取的通行费进行计算。
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实行强化教育，加强收费人员（）和（）建设，经常性地组织进行政治理论和业务技能的学习，并不定期地开展各种形式的教育培训，努力提高职工的（）和（）。
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收费人员的（）和（）要作为收费员星级评定的重要依据。
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各收费站要加强收费管理，严格按照规定收费，严禁擅自提高或降低收费标准，切实做到“（）、（）”，努力完成通行费征收计划。
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根据山东省文明收费站标准，要经常对收费人员进行（）、（）培训和军训，政治学习、业务学习每月不少于（）次，军训每季度不少于（）次。
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收费人员收费时要执行按照（）的收费工作流程，不得出现手写票据。
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