银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求应尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。

在业务活动中，银行从业人员不得向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定。

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银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“客户投诉”原则主要有（）。

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银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“礼物收、送”原则主要有（）。

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银行从业人员在业务活动和与客户交往中，必须遵循的有关“娱乐及便利”原则主要有（）。

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银行从业人员处理与同业人员关系时，应当坚持公平、有序竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。

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办理授信、资信调查等业务的银行从业人员，在涉及亲属或利害关系人时，应主动提出回避。

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银行从业人员应当坚持（）的原则，以正确处理业务开拓与客户利益保护之间的关系。

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银行从业人员在社会交往和商业活动中，不得给予客户任何形式的利益。

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银行从业人员在社会交往和商业活动中，不得接受或给予客户任何形式的非法利益。

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