简答题

服务企业如何来实现信息的沟通?

正确答案

服务企业实现信息沟通的方法主要有:
(1)服务有形化。在信息交流中强调与服务相联系的有形物,让服务显得实实在在。
(2)信息有形化。通过鼓励积极的口头传播、服务保证和广告中应用容易被感知的展示,使信息更加有形化。

答案解析

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