处理路风问题，坚持实事求是的原则，以事实为依据，准确定性，（）

处理路风问题，坚持从严执纪的原则，对发生路风问题的单位、个人不（）、袒护包庇。

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路风监察人员隐瞒事实，（），包庇违纪行为的，视情节给予组织处理或行政处分。

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路风工作坚持“（）、纠建并举”的方针。

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各级路风监察工作机构的职责之一是，受理、查处路风问题（）

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路风问题按性质的严重程度划分为（）个档次。

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在一次检查或调查中，查出列车多人或三乘单位发生同类路风问题的，（）认定路风问题档次。

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处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持（）、依法依规、就近及时的原则。

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一人发生两种以上应当受到处分的路风问题，按应受数种处分中最高处分（）给予处分。

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普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。

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