(四级)消费者权益保护法规定了：协商、（）、仲裁和诉讼等五种解决途径。

(四级)邮政通信生产的（）决定了邮政生产与用户消费的不可分割性。

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出纳人员收进假币时，应与用户协商，征得用户同意后予以没收。(五级、四级)

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(四级)《邮政通信服务规范》中规定了邮政服务的“十字用语”，即：“您好”、“请”、“谢谢”、“（）”、“再见”。

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(四级)消费者依法享有九项权利，有（）、结社权，受教育权，受尊重权和监督权等。

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(四级)邮政通信生产过程即用户消费____过程。

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储蓄管理条例规定：“储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密的原则”。这是储蓄工作必须遵守的（），也是储户保护自身权益的（）。(五级、四级)

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(四级)邮政通信的生产活动是通过用户消费、使用过程来产生效用。

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客户持绿卡储蓄卡可在邮政储蓄指定的（）购物消费。(五级、四级)

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符合利息计算规定的有（）。(四级五级)

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