总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计（）。

顾客让渡价值是指顾客付出的总成本与获得的总价值之间的差距。

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总顾客价值就是顾客从某一特定产品或服务中获得的一系列（）。

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顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。

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（）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

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某顾客从某百货公司买得一台电视机，于2004年4月26日按使用说明书使用时，该电视机发生爆炸，造成顾客右眼失明的严重后果。后经产品质量检测部门鉴定，该电视机本身存在缺陷。该生产厂家不同意为其安排工作，顾客甲与该生产厂家发生纠纷，该纠纷可以通过协商或调解解决，如果协商或调解不成，顾客甲要想获得合理赔偿，只能向人民法院起诉。判断是否正确？并说明理由。

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总顾客成本包括时间成本、货币成本、体力成本和（）。

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企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各个方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成以后总特殊的偏好。这就是（）

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顾客购买的总成本包括货币成本和（）。

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「在现有市场内，以现有产品，藉由说服既有顾客购买更多的企业产品，增加既有顾客对产品的使用量，或在获得新顾客，以达到企业成长目标的决策」是下列哪一种产品策略？（）

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