最早发展客户关系管理的国家是（）。
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信息技术的发展是客户关系管理备受关注的催化剂。
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客户关系管理的快速发展是基于超强竞争环境的需求拉动的。
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客户关系管理产生的动因（）
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客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）
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客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
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客户关系管理战略的形成、导入和应用是一个不断自我革新的循环过程，包括（）。
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在客户关系的不同生命周期阶段，客户的关注重点和企业的管理重点是相同的。
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（）资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的。
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