预测服务属于影响适当服务水平的因素。

口头交流及过去的经历属于影响预测服务的因素。

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简述决定服务水平和服务质量的因素。

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影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素。

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服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。

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服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（　）

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从提供服务的手段来看，交通运输属于（　）类型的服务。

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客运站服务考核指标中的服务综合指标属于（）。

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铁路责任属于旅客列车晚点的属于服务（）。

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列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（）。

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