简答题

服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求?

正确答案

表情主要包含目光和微笑,其中目光是一种真诚而含蓄的语言,在服务工作中,眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域,让对方感觉到礼貌而舒适。
而且要把目光放虚些,不要聚集在对方的某个部位,而是好像笼罩在对面的整个人。
微笑可以表现出温馨而亲切的表情,能有效地缩短与对方的距离,给对方留下美好的心理感受。
在服务中,微笑要发自内心,自然大方,要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。

答案解析

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