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单选题
IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些() (1)功能性、 (2)可靠性、 (3)安全性、 (4)有形性、 (5)响应性、 (6)友好性。
A
1、2、3、4
B
2、3、4、5、6
C
1、3、4、5
D
1、3、5、6
E
1、2、3、4、5、6
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略
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