单选题

IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（）（1）功能性、（2）可靠性、（3）安全性、（4）有形性、（5）响应性、（6）友好性。

A1、2、3、4

B2、3、4、5、6

C1、3、4、5

D1、3、5、6

E1、2、3、4、5、6

略

相似试题

对IT服务项目中实际实现的功能数和被充分执行的功能数进行计数，将其与服务级别协议中约定的功能数相比较，来衡量IT服务项目所承诺的功能的完备和充分程度，完备和充分程度越高服务质量越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）
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通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）
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IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
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在IT服务过程中，IT服务工程师主要面临的质量指标有（）
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下列哪些对IT服务质量的评价的阐述是正确的（）
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下列哪些对IT服务供方、需方及第三方同服务质量的关系描述是正确的（）
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IT服务项目质量管理就是服务供方通过哪些方式最终达到客户满意（）
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对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）
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