客户关系的发展分为初识期、矜持期、平稳期、思异期和稳固期五个阶段。

客户服务可以根据客户生命周期分为（）、成熟期客户服务、衰退期客户服务与终止期客户服务。

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根据客户生命周期，在潜在期阶段，关于客户服务下列说法正确的是：（）

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处于稳固期的客户群希望企业能提供商品以外的免费服务等物质利益。

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最早发展客户关系管理的国家是（）。

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客户关系的发展阶段可以划分为（）。

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客户关系发展的阶段划分是（）研究的基础。

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（）是客户关系管理产生和发展的推动力量。

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客户关系管理的类型可以分为（）

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客户关系发展有哪些类型及其特征？

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