客户投诉处理的原则是什么？

总体原则：客服服务人员遇到客户投诉时，必须按一定的投诉处理方法进行处理。隔离原则。将客户引导到专用区域，避免影响扩大负面影响；冷静原则。控制自己的情绪，保持冷静的态度；中立原则。应将客户的投诉行为看成是公事，进行实事求是的判断，不得加入个人情绪或喜好。先处理心情，后处理事情。先解决客户的情绪，改变客户心态，然后处理投诉内容。

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