顾客让渡价值概念的内涵是什么？结论有什么意义？

顾客购买的总价值与总成本之间的差额。总价值一般包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；总成本一般包括货币成本、时间成本、精力和体力成本。结论为解释价格及价值竞争的有效性提供了理论依据。

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