服务人员自身在打扫卫生或提供其他服务时，要做到“三轻”，不包括（）

专业经验是指销售人员所经销的产品或提供服务的某方面的经验。

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由于微生物利用其他基质提供能源与碳源，难降解化合物在共代谢转化时不会带来微生物自身（）的增加。

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（）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。

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在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？

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对长期接触硫化氢的作业人员，应由具有资质的职业卫生技术服务机构定期进行（）并建立档案。

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服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）

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利用自动系统、信息技术或其他有形要素来完成服务过程的服务，如自动取款等被称为（）

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第五产业是指那些向消费者或家庭提供服务的企事业。

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服务是一种行为，人们在购买之前看不见、摸不着和嗅不到，因此，人们只能以搜寻信息、参考多方意见和自身经验来判断服务优劣，这反映了服务的（）

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