（）消费者不能忍受别人的意见，对营业员的介绍异常警觉，抱有戒心，持不相信的态度。

（）消费者在购买活动中表现丰富，情绪反映热烈，好提问，好提意见，行动毛糙易冲动，需要营业员能热情接待，态度和蔼。

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公共产品不能由市场有效提供而必须由政府提供，如果由市场提供，每个消费者都不会自愿掏钱去购买，而希望由别人来提供自己免费使用，此即所谓（）现象。

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测量消费者对某种商品的态度、意见，经常采用（）。

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某企业欲了解消费者对产品包装改变的意见，通常采用的方法是：（）。

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鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右，银行应该（）。

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对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐.反应敏捷，易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于（）。

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有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的意见，及时调查处理。

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广告对消费者购买行为的影响是间接的，而营业推广产生的作用往往是直接的。

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对消费者的营业推广手段有：鼓励老顾客增加购买量、促使新顾客增加购买和寻找新顾客。

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