客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是（）。

客户之所以选择某种商品或服务，并不是因为产品本身，而是产品带给客户的好处。

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客户反映因为需要到外地学习一段时间（一年或半年），所以家里的固话无人使用，希望拆机，客服代表该如何处理？（）。

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一定时间内客户购买某商品的数量对其对该类产品或服务全部需求的比例，称为（）。

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使用商标可以将不同法律实体或自然人的商品和服务区分开，便于消费者进行选择。

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达成协议就是指电话营销人员通过推销说明等工作激发起客户购买商品或服务的欲望，从而作出肯定的购买决策。

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银行主动发起的方式是指建设银行业务部门从各业务系统中主动提取目标客户的有效资料，通过手机短信方式向客户推荐手机短信金融服务和相关服务协议，并提醒客户是否开通；客户阅读并接受相关服务协议，并按照提示选择服务品种；建行为客户实时开通相关服务。

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电费发行后，电量电费信息应及时以（）或其他与客户约定的方式告知客户，并提供电话或网络等查询服务。

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在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。

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一般说来，空气不是商品，但是你到“氧吧”吸氧是要付费的。“氧吧”里的氧气之所以能成为商品，其根本原因是（）。

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