请简述危机管理的特征及其基本要素。
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危机管理计划是（）的基本依据。
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危机期间，满足新闻人员和危机管理者基本需要的最重要的途径是（）。
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请简述危机处理中的注意事项。
简述处理危机的基本原则与程序。
危机管理计划中，计划管理部分的内容应包括（）。
在针对潜在的危机制定危机管理策略时，应包括的内容有（）。
危机管理计划必须（），这是公共关系从业人员开展危机管理不可忽视的重要工作。
狭义的危机管理通常指对（）的处理过程。
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