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由安娜小姐带领的英国旅游团10月16日16:45准点抵达北京,第一次接待外国旅游团的李玉明将旅游团迎到了下榻的饭店,热情地为旅游团办理了入住饭店手续,分发了房卡,告诉大家19:00在饭店的中餐厅用晚餐,并当众宣布:“今晚没有安排活动,大家休息,明天早上7时起身,7:30用早餐,8:00出发,前往颐和园游览。”然后就向旅游者致歉,说她还要到旅行社去办一些手续。说完她就匆匆地走了。

单选题1

按导游服务规范,分发房卡的人应是()。

A地陪

B行李员

C全陪

D领队

E客人自己

正确答案

D

答案解析

多选题2

李玉明是第一次接待外国旅游团,缺乏经验,她在饭店做的事不妥的有()。

A办理住店手续、分发了房卡

B接团前没有做好准备工作

C没有住在饭店

D不与领队商量就宣布活动日程

E没有照顾客人行李进房

正确答案

A,B,D,E

答案解析

多选题3

根据地陪导游服务规范,李玉明在饭店还有没有做的事有()。

A介绍饭店设施

B带领旅游者当晚游览市容

C照顾行李进房

D带领旅游者用好第一餐

E没有入住饭店

正确答案

A,C,D

答案解析

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