单选题

尽管“参与管理”的口号已经提了很久,但员工的参与意识却未见提高。以下是为了促使人人参与公司管理,技术部经理的一些想法。其中不合理的是哪一条()

A在召集本部门人员开会之前,要求所有的人预先对讨论的问题进行研究

B开会前,自己先形成一种方案,在开会时提出来获取支持

C开会时指定一个人将会上提出的各种解决办法记录下来,在参加者之间传阅

D会议讨论时,经理不应急于发表自己的看法

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

为了达到促使人人参与公司管理,就要让所有的员工畅所欲言各抒己见,因而不可以事前已经想好了方案,而不留给员工参与的机会。
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  • 为了提供快速准确的服务,PrestoCleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久,公司总裁赛维克立先生(J.W.Sewickley)就收到了封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说,因为PrestoCleaner弄丢了他的订单,所以他不得不购买四件新的衬衣,用来替换丢失的订单。可是,几个星期后,订单又找到了,而且他还要再付一次钱!之后,他试图登记投诉,并希望获得衬衣和清理费用的赔偿,但过了很久,他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处,该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费,以及四件新衬衫的费用,并作出令人满意的道歉。 为了进一步了解该事件,赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗•霍夫纳(PaulHoffner)。霍夫纳先生表示说,公司的确出了差错,但他们已经竭尽所能让该客户满意,其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称,该客户不停地打电话,以至于他还没来得及回复上一个电话,下一个电话又到了。而且,他认为该客户的要求太过分。为什么PrestoCleaner要因为客户的指责,向其提供过高的赔偿?最后,他提出,PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。

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  • 为了提供快速准确的服务,PrestoCleaner公司安装了一个新的电脑系统。不久,公司总裁赛维克立先生(J.W.Sewickley)就收到了封客户寄来的投诉信。该客户一直对Presto的服务十分满意。但新的计算机系统却给他造成了很不愉快的经历。该客户投诉说,因为PrestoCleaner弄丢了他的订单,所以他不得不购买四件新的衬衣,用来替换丢失的订单。可是,几个星期后,订单又找到了,而且他还要再付一次钱!之后,他试图登记投诉,并希望获得衬衣和清理费用的赔偿,但过了很久,他才收到总部的答复——总算是收到了。在信件结尾处,该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费,以及四件新衬衫的费用,并作出令人满意的道歉。 为了进一步了解该事件,赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗•霍夫纳(PaulHoffner)。霍夫纳先生表示说,公司的确出了差错,但他们已经竭尽所能让该客户满意,其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。霍夫纳先生声称,该客户不停地打电话,以至于他还没来得及回复上一个电话,下一个电话又到了。而且,他认为该客户的要求太过分。为什么PrestoCleaner要因为客户的指责,向其提供过高的赔偿?最后,他提出,PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。

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