客户回访计划必须明确（）

在客户服务中心运营管理中要制定明确的年度计划，且计划中必须包括：（）

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回访计划管理按四级管理：客户营销部、销售通路、大区市场部、经销商。

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在客户服务中心运营管理中要制定明确的（），且计划中必须包括：（）、水平和服务效率等绩效指标。

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在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。

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计算客户回访满意率时，回访满意量包含（）。

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回访人员确定原则：“围绕客户性质（），按照职务等级实施回访”。

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回访过程中，客户手机停机，则回访结果为无效信息。

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为何要做投诉客户的回访工作，以及开展回访注意哪些事项？

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投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。

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