顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
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对顾客满意度测量的方法可以通过：（）
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用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是（）。
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测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。
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在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”
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以顾客为中心，就是要确保满足顾客的所有要求。
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下列哪些属于顾客沟通的范围：（）。
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顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。
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最高管理者应以（）为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。
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