多选题
A新增了反馈CRC客诉处理状态及时准确率（以CRC客诉处理记录为证）；
B新增了投诉到CRC客诉比例的要求；
C删减了CVP中对Q1a（维修经历的总体满意度）的评估；
D将五星级评定项目中的维修保养后关怀电访率（以CVP报告为证）由原85%以上调整到90%以上。
正确答案
答案解析
略
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