简述人工成本的概念、构成和影响因素。
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简述资金成本的概念和性质。
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简述客户细分的概念、目的和步骤。
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简述培训的概念和目的。
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简述工程成本控制的目的和程序？
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管理成本是对企业为了特殊管理目的而引入或建立的各类成本概念的总称。管理成本的内容不包括（）。
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20世纪90年代初，美国哈默博士提出了企业流程再造的概念，他认为“企业再造就是从（）上考虑和（）地设计企业的（），使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得（）的提高。”
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持续改进的目的是一直向前，面对更大挑战性的目标，通过（）在安全、员工参与、质量、响应和成本方面取得进步。
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研究质量成本对质量改进的促进作用有哪些。
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