朱兰质量三部曲是由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系得阶段所构成的一个逻辑的过程（）
判断题查看答案
当前质量管理有效的系统的管理方法有哪三种？
简答题查看答案
质量意识教育的内容通常包括（）、（）。
填空题查看答案
服务质量特性包括哪些内容？
质量管理体系文件包括哪四类内容？
企业申报质量管理奖的材料包括哪些内容？
质量统计指标的内容不包括下列哪一项（）
单选题查看答案
质量管理体系审核可以由（）进行
质量审核是客观评价TQM的成效的重要手段。
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