正确答案
（1）来自面向客户的业务流程、面向内部的管理流程以及其他渠道，例如紧急状况等的需求，都有可能成为启动支撑资源的原因。支撑资源是指公司其他和客户服务中心业务密切相关的部门，这其中包括了双方事先商量好的联系人、联系方式等方面的规定。
（2）协调流程通常在工单流程不能满足业务现状的情况下启用，它的流转可以基于工单系统或者其他系统来实现；同时，也可以把工单系统看作协调系统的一部分。
（3）解决方案的提供在流程中有明确的时限规定和内容要求，以确保客户问题解决的整体时效性。从启动支撑资源到确定解决方案可能是一个需要反复沟通交流的过程。
（4）解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决客户问题，同时应进入知识流程，以便进入整理、优化和推广过程。