为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
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面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入哪个流程？（）
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面向外部的协调流程中，解决方案应反馈回问题发起的流程以确保解决用户问题，同时应进入（），以便进入整理、优化和推广过程。
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根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。
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外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）
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面向内部的管理流程包括哪些子流程？（）
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从服务客户的角度上看，面向客户的业务流程可以分为核实流程和服务实现流程两个子流程。
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工资审核流程要点是（）
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数据一致性流程实现对（）的一致性的管理，保持各个系统数据的统一和完整，最终提高面向市场的服务水平。
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