衡量服务质量的关键因素包括（）。

谈判广泛存在和发展的关键因素是（）。

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服务质量差距的形成原因是什么？

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按服务性质分类，推销服务包括（）。

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按服务时间分类，推销服务不包括（）。

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按服务形式分类，推销服务不包括（）。

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对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。

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组建整体优化的谈判班子应考虑的因素不包括（）。

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在商务谈判中，充斥交易谈判全过程的因素包括（）。

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推销人员的职责包括搜集信息、协调关系、销售商品、提供服务等方面。

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