业务培训的内容不包括（）。
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前厅部与人事部、培训部沟通、协调的主要内容不包括（）。
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客房预订的种类通常不采用的是（）。
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一个完整的培训计划其内容不包含（）。
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饭店开展客房预订业务，其任务可包括哪些？
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（）不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。
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一已全价入住的客人在退房时说房租太贵，房间的设施、种类他均不喜欢，要求按七折收费，你应如何处理？
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新型的客房钥匙有哪些种类？
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（）属于语言沟通按语言风格划分的种类。
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