单选题
A产品和技术流失型
B价格流失型
C服务流失型
D自主流失型
正确答案
答案解析
略
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客户由于自身某些方面的原因而导致流失的客户群，叫做（）
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客户对现有产品或服务购买的不便性而流失，叫做（）
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客户没有直接选择离开而肯花费时间和精力投诉，说明客户投诉是对企业的一种信任
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客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。
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客户服务工作中态度并非为第一位。
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客户转向提供低廉价格产品或服务的竞争对手，叫做（）
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客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
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作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。
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具备良好的服务态度，又能够理解客户的观点，也就具备了提供优质服务的先决条件。
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