委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。

疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。

填空题查看答案

服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）

单选题查看答案

在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。

填空题查看答案

在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）

单选题查看答案

在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。

填空题查看答案

在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：（）

多选题查看答案

根据“售后服务体系指导手册”以下哪些职位可以兼职（）。

单选题查看答案

在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）

单选题查看答案

对于投诉应填写（）

单选题查看答案