依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户（）提供该项业务的。

依据信息产业部《电信服务规范》，用户申请办理业务时，营业人员应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、（）、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、（）等。

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依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，并做到（）。

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依据信息产业部《电信服务规范》，电信业务宣传资料应针对业务全过程，（），真实准确。

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依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户障碍处理时限暂定为（）以内。

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依据《山西电信服务质量考核办法（暂行）》之规定，用户服务投诉处理时限暂定为（）以内。

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（）年2月，信息产业部发布了《电及服务标准（试行）》，同年成立了电信用户申诉受理中心。

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基础电信企业无需为用户提供移动信息服务业务收费查询功能，方便用户查询每月的付费金额。

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如果客户确实有特殊需要，在出示身份证并书面申请的情况下，电信企业可以自主向客户提供其他电信用户使用电信网络所传输信息的内容。（）

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电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后（），应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料。

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