简答题

简述危机管理的阶段。

正确答案

①危机的避免(这是控制潜在危机花费最少且最简便的方法,但却经常被忽略)
②危机管理的准备(要特别注意细节,忽略任何点的代价都会很大)
③危机的确认(最富有挑战性的阶段,遵循顾客利益至上的原则)
④危机的控制(目的是正确对待、迅速处理、公布消息,最后问题解决)
⑤危机的解决(速度是关键)
⑥从危机中获利(前面五个阶段做好了,就能提供至少能弥补部分损失和纠正错误的机会)

答案解析

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  • 下列选项中,不属于危机管理阶段的是()。

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  • 简述危机管理计划的内容 。

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  • 在危机的解决阶段,()是关键。

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