正确答案
①预防成本。指用于预防产生不合格品与故障所需的各项费用。包括质量工作费、质量培训费、质量奖励费、产品评审费、质量改进措施费和专职质量管理人员的工资及附加费。
②鉴定成本。指评定产品是否满足规定质量要求所需的费用。包括检测试验费、检测设备折旧费。
③内部损失成本。批产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。包括废品损失、返修损失、返工损失、停工损失、产品降级损失和事故分析处理费。
④外部损失成本。指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。包括索赔费用、退货损失、保修费、产品降价损失诉讼费等。