产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）

（）服务是指产品在售前、售中、售后过程中以符合节省资源、减少环境污染为原则的全过程服务。

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电信企业所进行的售前、售后、售中服务以及延伸服务、通信保证等都属于电信业务的（）。

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产品服务按服务过程类划分为？

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VIP客服经理服务，按照预约的时间上门服务，如遇天气、交通等原因无法按预约时间到达，应（）客户，说明原因，取得谅解。

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下列服务形式中，属于售后服务的是（）。

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客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。

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通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。

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地市分公司客户服务调度中心为集团跨域故障、政企故障管控第一责任人，负责（）小时“一点接应”集团跨域故障、政企客户全业务故障售后服务，包含障碍受理、预处理、派单、过程精细化管控、回访等工作。

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“绿色营销”，就是企业通过致力于交换过程，以满足人们的（）需求，履行（）的责任和义务，实现自身的盈利所进行的市场调查、产品开发、产品定价和分销以及售后服务等一系列的经营活动。

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