多选题
A认真聆听、礼让三分
B保持冷静、不卑不亢
C必要时让全团主持公道
D不计前嫌、继续服务
E严词拒绝、不予理睬
正确答案
答案解析
略
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当游客提出晚间自由活动要求时，导游员可以答应，但要提醒游客带上饭店卡片，注意安全。
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旅游团中有游客无理取闹时，导游人员应（）。
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下列情况中，当游客提出换房，导游人员应立即满足其要求的是（）。
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面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。
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面对旅游团队中无理取闹的游客，导游员应（）。
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当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。
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旅游团在游太湖时，一游客提出单独划小船游湖的要求，导游员应（）。
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当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
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当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
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