多选题

当游客提出了无理、苛刻要求时,导游员应()。

A认真聆听、礼让三分

B保持冷静、不卑不亢

C必要时让全团主持公道

D不计前嫌、继续服务

E严词拒绝、不予理睬

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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