判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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对待客户投诉，首先应（）。
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一员工在上班途中因帮助一位老客户，上班迟到，向站长解释后，站长应如何处理？（）
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投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间
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对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理第一步应（）。
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商业上最宝贵的两样东西，第一是时间，第二就是客户；客户是加油站得以生存发展的基础。
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一位成功的销售人员曾经说过，成功的秘密，最重要的一条就是要让客户认同你，认同你是跟他有共同语言的人，把你视为朋友，这样的客户必定会增加（）。
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"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
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（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，第一次购买企业的产品和服务的消费者。
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对待顾客投诉，首先应（）
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