简答题

简述服务营销组合因素。

正确答案

产品:注重增值服务,提高产品附加价值;
价格:客户价值、感觉需求灵活定价;
渠道:协同合作,利用技术优势提高效率;
促销:及时沟通,建立人际信息传播链;
人员:内部营销,服务质量控制;
过程:标准化,减少服务差异性;
顾客服务:产品定制,服务个性化。

答案解析

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