服务不同于有形产品的基本特征包括（）

饭店服务产品的特点不同于工业企业和商业企业的产品特点，它是以“（）”的客源组织与对客接待服务为最基本的特点。

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餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）

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旅游产品的综合性特点使其既不同于制造业的物质产品，也不同于其他服务行业的服务产品。

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餐饮服务质量是有形质量和无形产品质量的完美统一。无形产品质量包括了礼貌礼节、职业道德、（）、（）、（）、（）。

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可比产品成本降低额的预测不同于可比产品成本降低率的预测，它的显著特征是（）

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可比产品成本降低额的预测不同于可比产品成本降低率的预测，它的显著特征是（）。

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可比产品成本降低额的预测不同于可比产品成本降低率的预测，它的显著特征是（）。

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聚焦战略就是企业通过创造产品和服务不同于竞争对手的顾客感知价值，而取得竞争优势的一种竞争战略。（）

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聚焦战略就是把企业通过创造产品和服务不同于竞争对手的顾客感知价值，而取得竞争优势的一种竞争战略。

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