判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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在与客人的沟通技巧中，酒店员工要否定自己，而不是否定客人。
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酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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酒店员工在与客人沟通过程中，应注意哪些问题？
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试述酒店员工与客人的沟通技巧。
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前厅员工在与客人沟通时，两眼直视着对方的（），专心（）对方的陈述，是一项基本礼貌。
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酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
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简述酒店员工处理客人投诉的艺术和方法。
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酒店员工或亲属享受公司员工优惠价格付费入住，该客人的客源属于（）
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（）是站在酒店入口处负责迎送客人的前厅部员工。
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