工单必须要经过哪些流程审核（）。

哪些缺陷不需经过审批，技术人员可以直接使用工单处理（）。

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由申请人发起工单申请，提交到审核人进行审核，审核不通过，可以关闭工单或者是返回到申请人。

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涉及缺陷、变更等流程不一定会触发工单操作。

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部门内可以通过创建工单执行标准流程（如缺陷、问题、变更流程），也可以通过服务台提交服务申请。

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对于一般缺陷：缺陷处理人就可以直接开工单；对于严重缺陷、紧急缺陷就必须要经过审批。

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工单中哪些字段是由系统自动生成的，不需要填写（）。

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如何查看工单的工作流历史信息（）。

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申请人填写工单时，必须填写的信息有（）。

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工单的审批人和签发人可以是同一个人。

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