在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

一个规范性的、全面的战略管理过程可大体分解为下列哪几个阶段，但在进行战略分析之前，首先要确立或审视企业的使命（）。

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在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（）。

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企业争取恢复客户关系的管理措施主要有（）。

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在集成化供应链管理实现的外部集成化阶段，要特别注重战略伙伴关系管理。

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企业在（）阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系，形成符合实际的期望和积极的态度。

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企业信息资源管理的主要阶段文书管理阶段、（）、（）、商业竞争分析与竞争情报阶段、战略信息管理阶段。

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实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

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创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是（）。

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企业在实施客户管理活动时，一方面要与客户建立良好的沟通，另一方面要尽量做到（）。

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