简答题

无法开锁该如何解决?

正确答案

现象a:搜索到设备后无法成功开锁,多次提示“开锁失败”或“开锁超时”。
解决方法:
(1)确认电子锁已经正确电子上锁,成功挂在后门上。
(2)确认电子锁的电量达到或超过20%,若电子锁电量过低,可以提示司机接上应急充电器进行充电,对于一体式车载设备,若多次开锁失败,也可以让司机接上应急充电器一段时间后再进行操作。
(3)对于分体式车载设备需要确认车载装置电量充足,且点烟器无故障,并正常充电。
(4)如果以上都已经确认且多次操作都无法开锁,则可确认是设备故障,有条件的可以尝试使用应急方式开锁,或联系客服中心进行开锁,回程后进行设备报修或更换。
现象b:搜索到设备后无法成功开锁,手持提示“开锁密码错误!”或“到货点错误!”。
解决方法:
(1)若提示“开锁密码错误!”,请检查本手持的开锁密码是否正确,如果尝试多次均无法开锁,请联系客服中心解决。
(2)若提示“到货点错误!”,则可能是流程中某环节出现错误,请联系客服中心客服解决。

答案解析

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