多选题
针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B分清责任，不拖延推诿
C少插话，低调处理、不斗气
D不卑不亢，不过分博取同情
针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
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顾客投诉处理的步骤是（）。
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处理顾客投诉的原则是（）。
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关于处理顾客投诉方面，下列方法错误的是（）。
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顾客投诉处理原则的是（）。
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（）属于处理顾客投诉的流程。
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关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）。
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（）不属于顾客投诉的处理原则。
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简述处理顾客投诉服务对企业的好处有哪些？
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