导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
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在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲突扩大化，必要时可在保留证据之后先劝开游客，过后再向相关政府管理部门举报或投诉。这说明导游员在与相关旅游接待人员的协作时，要具备的协作能力是（）。
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游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的（）作用。
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接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。
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在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）
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在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。
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当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。
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当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（）。
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在处理游客死亡事故时，应注意的问题是：须有死者的亲属、领队、使、领馆员及旅行社有关领导在场，导游人员和我方旅行社人员切忌单独行事。
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